LIVRAISON INTERNATIONALE GRATUITE - Consultez notre FAQ pour connaître les délais de livraison

FAQ


  • COMBIEN COÛTE LA LIVRAISON ?

La livraison est gratuite, peu importe le nombre d'articles que vous commandez.

Nous livrons exclusivement en Europe, aux USA, Canada, Russie, Israël, Australie, Nouvelle-Zélande, Tunisie, Maroc, Algérie, Qatar, Emirats Arabes Unis et Amérique du Sud. Toutes les commandes passées avec une livraison dans une zone ou un pays non-mentionné dans cette liste seront automatiquement annulées.

 

  • QUEL EST LE DÉLAI DE LIVRAISON ?

Une fois votre commande validée, elle est transmise à notre artisan au plus tard le jour ouvré suivant, où elle sera traitée, emballée et expédiée. Si vous avez commandé plusieurs articles, il se peut qu'ils soient expédiés indépendamment les uns des autres. Les colis sont expédiés du lundi au vendredi, hors jours fériés.

Le délai de traitement d'une commande est variable selon les artisans avec lesquels nous travaillons, ils varient de 1 à 10 jours ouvrés. Les délais de traitement et de livraison peuvent être prolongés de plusieurs jours lors de périodes de campagnes promotionnelles et pour certains articles à forte demande.

Les délais de livraison peuvent également varier en raison de facteurs externes échappant à notre contrôle, tels que des conditions météorologiques extrêmes, des défaillances techniques, des blocages en douane, etc. Il arrive occasionnellement que certains colis soient bloqués par les services douaniers pendant plusieurs jours avant de pouvoir reprendre leur transit, ce qui peut occasionner un retard dans les délais annoncés ci-dessous. 

Délais de livraison indicatifs en jours ouvrés (hors délai de traitement) :

France : 10-23 jours
DOM-TOM : 23-43 jours
Belgique : 18-30 jours
Suisse : 18-35 jours
Luxembourg : 18-30 jours
Monaco : 27-47 jours
Allemagne : 21-47 jours
Autriche : 23-36 jours
Italie : 33-49 jours
Espagne : 15-19 jours
Portugal : 21-38 jours
Monaco : 20-52 jours
Pays-Bas : 13-16 jours
Danemark : 15-24 jours
Suède : 15-24 jours
Finlande : 18-29 jours
Norvège : 19-31 jours
Hongrie : 20-31 jours
Grèce : 22-38 jours
Royaume-Uni : 21-41 jours
Irlande : 18-26 jours
Croatie : 14-22 jours
Roumanie : 29-51 jours
Estonie : 26-41 jours
Lettonie: 32-48 jours
Lituanie: 34-53 jours
Russie : 17-30 jours
Israël : 24-40 jours
Etats-Unis : 13-21 jours
Canada : 17-27 jours
Australie : 14-21 jours
Nouvelle-Zélande : 14-21 jours
Algérie : 44-60 jours
Maroc : 34-46 jours
Tunisie : 32-50 jours
Brésil : 35-48 jours
Mexique : 35-46 jours
Colombie : 30-42 jours
Uruguay : 41-60 jours
Argentine : 51-60 jours
Qatar : 28-51 jours
Emirats Arabes Unis : 16-36 jours

 

  • COMMENT PUIS-JE SUIVRE MA COMMANDE?

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail vous informant de son expédition avec un lien pour suivre votre colis. Si non, envoyez nous un email avec votre nom et votre numéro de commande à : hello@lebohostore.com.

Vous pouvez suivre l'acheminement de votre colis sur ce site grâce au numéro de suivi. Cela peut prendre jusqu'à 7-10 jours pour que les étapes de l'acheminement soient mises à jour. 

 

  • POURQUOI LE DÉLAI DE LIVRAISON EST AUSSI LONG ?

Nous travaillons avec des artisans au savoir-faire reconnu qui sont tous localisés en Asie, pour une question de coût et parce que certains savoir-faire traditionnels n'existent pas en Europe, notamment la fabrication des sacs balinais. Ce sont ces artisans qui expédient chaque commande directement chez vous.

 

  • PUIS-JE MODIFIER MON ADRESSE DE LIVRAISON UNE FOIS MA COMMANDE PASSÉE ?

Si vous fournissez une adresse incorrecte au moment de la commande, nous ne pouvons pas garantir que vous serez en mesure de la modifier. Si votre commande n'a pas encore été expédiée, nous ferons de notre mieux pour mettre à jour votre commande avec la bonne adresse.

 

  • EST-IL POSSIBLE DE MODIFIER OU D'ANNULER MA COMMANDE ?

Si vous changez d'avis ou pour toute autre raison, il n'est pas possible de modifier ni d'annuler une commande qui a été validée et payée. Toutefois, vous pourrez choisir de nous retourner vos articles lorsque vous aurez réceptionné votre commande.

 

  • MA COMMANDE N’A TOUJOURS PAS ÉTÉ LIVRÉE, QUE PUIS-JE FAIRE ?

Les délais annoncés en haut de cette page sont quasiment systématiquement respectés. Cependant il est possible que votre colis arrive plus tard pour des raisons liées au transport que nous ne maîtrisons pas et ne pouvons pas anticiper. Il arrive occasionnellement que certains colis soient bloqués par les services douaniers pendant plusieurs jours avant de pouvoir reprendre leur transit.

Si vous avez une question concernant votre livraison, nous vous invitons à nous contacter en nous fournissant votre numéro de commande et votre nom. Nous vous fournirons une réponse claire le plus rapidement possible.

 

  • PERMETTEZ-VOUS DES ÉCHANGES OU DES RETOURS?

Oui nous acceptons les retours dans les 14 jours, mais nous ne faisons pas d'échanges. Pour connaître les modalités, nous vous invitons à consulter nos conditions de retours.

 

  • AURAIS-JE DES FRAIS DE DOUANE À PAYER EN RECEVANT MA COMMANDE ?

Vous ne devriez avoir aucune taxe ni droits de douane à payer au moment de recevoir votre commande. Toutefois les taxes et frais douaniers relèvent de la responsabilité de l'acheteur selon son pays de livraison, ils sont à sa charge et ne seront pas remboursés par Le Boho Store.

 

  • QUE FAIRE SI L'ARTICLE QUE JE REÇOIS EST ENDOMMAGÉ ?

Même s’il est rare de recevoir un article endommagé, dans ce cas nous vous réexpédions un nouvel article sans frais supplémentaires. Pour cela, envoyez-nous un email accompagné d'une ou plusieurs photos à hello@lebohostore.com.

Nous ne procédons à aucun échange ni remboursement sans preuve que l'article est défectueux (photo ou renvoi de l'article). La preuve que l'article est défectueux doit nous être fournie dans un délai maximum de 7 jours après réception de la commande. Aucune réclamation pour un article endommagé ne sera prise en compte au delà de ce délai.

Tous nos articles sont faits à la main et peuvent avoir des variations par rapport aux photos. 

Dans le cas d'un retour, nous vous fournissons un bordereau de renvoi valable 7 jours. Si vous n'avez pas expédié votre article endommagé dans les 7 jours, le retour est à votre charge.

 

  • ET SI J'AI REÇU LE MAUVAIS ARTICLE ?

Si vous avez reçu un article ne correspondant pas à votre commande, nous serons heureux de vous renvoyer le bon sans frais supplémentaires, et nous vous transmettrons une étiquette de retour pour nous retourner l’article incorrect.

Dans ce cas, merci de bien vouloir nous envoyer un email dès réception du colis à hello@lebohostore.com avec vos nom et numéro de commande. Nous vous répondrons dans les plus brefs délais.

 

  • LE PAIEMENT SUR LE SITE EST-IL SÉCURISÉ ?

Oui, notre hébergeur Shopify offre différents moyens de paiement tous sécurisés, que ce soit PayPal, Stripe et ApplePay.

 

  • MON PAIEMENT A-T-IL ÉTÉ EFFECTUÉ AVEC SUCCÈS ?

Votre paiement a été validé à partir du moment où vous recevez une confirmation de commande par email ou par SMS, quelques minutes après avoir passé votre commande sur le site. 

Toutefois, afin d'éviter toute fraude et d'optimiser la sécurité des paiements, nous intégrons différentes étapes de vérification au processus de paiement, c'est pour cela que nous pouvons vous contacter pour vérifier votre identité en cas de présomption de fraude. Si nous ne pouvons pas vérifier votre identité, votre commande sera automatiquement annulée sans préavis. 

 

  • TRAVAILLEZ-VOUS AVEZ DES BOUTIQUES ?

Oui, nous sommes grossistes pour plusieurs boutiques et proposons des tarifs dédiés. Pour recevoir notre catalogue professionnel, merci de nous envoyer un email à hello@lebohostore.com.

 

  • QUE DOIS-JE FAIRE SI JE NE TROUVE PAS DE RÉPONSE À MA QUESTION ICI ?

Contactez-nous par téléphone au 08 26 38 99 49 (frais applicables selon votre opérateur) ou via notre rubrique contact.